Preguntas Frecuentes
Cómo Comprar
¿Cómo hago una compra en la tienda?
Es muy simple:
- Navega el catálogo y elige los productos que deseas
- Haz clic en «Añadir al Carrito»
- Ve a tu carrito y verifica los productos
- Haz clic en «Finalizar Compra»
- Completa tus datos de facturación, envío y contacto
- Selecciona tu método de pago
- Confirma tu compra haciendo click en Realizar el Pedido
- Recibirás un email de confirmación con el número de pedido.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprarlo?
Depende del momento. Si el pedido aún no fue procesado, puedes contactarnos al WhatsApp 11 7669-6473 para cancelarlo o modificarlo. Una vez que entra en preparación y envío, no es posible. Siempre intentamos satisfacer a nuestros clientes, por lo que no dudes en escribirnos por WhatsApp.
¿Es seguro comprar en la tienda?
Totalmente. Usamos encriptación SSL (protocolo HTTPS) para proteger todos tus datos. Tu información de pago es procesada por plataformas certificadas y seguras. Tus datos de pago no son alojados en nuestros servidores.
Formas de Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjeta de Crédito.
- Tarjeta de Débito.
- Transferencia.
- Mercado Pago.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí. Nuestro sistema de pago está encriptado y certificado. El procesamiento lo hace la plataforma MercadoPago.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, si tu tarjeta de crédito lo permite. En la pantalla de pago verás las opciones de financiación disponibles según tu banco como también los costos de financiación.
¿Recibiré factura?
Sí. Te enviaremos el comprobante de compra por email.
Sobre los Productos
¿Son productos 100% auténticos?
Sí. Todos nuestros aceites esenciales, flores de Bach, cristales, fragancias y productos holísticos tienen origen verificado. Cada lote es testado y cumple con nuestros estándares de calidad. No hay rellenos ni adulteraciones.
¿De dónde provienen los productos?
Nuestros productos provienen de proveedores seleccionados y confiables. Los preparados son formulación propia de Leandro Morales.
¿Dan instrucciones de uso?
Sí. Los productos incluyen propiedades, beneficios, dosis recomendada, modo de uso, almacenamiento. Si tienes dudas específicas, Leandro responde personalmente al WhatsApp 11 7669-6473.
¿Los productos tienen vencimiento?
Los productos holísticos generalmente son seguros, pero algunas personas pueden tener sensibilidades. Recomendamos: hacer una prueba con dosis pequeña, consultar si estás embarazada o amamantando, verificar interacciones si tomas medicamentos, contactar al WhatsApp si tienes dudas específicas.
¿Los productos tienen efectos secundarios?
Cada producto indica la validez si se almacenan correctamente ( en lugar fresco y oscuro).
¿Puedo usar varios productos a la vez?
Sí, pero es mejor combinarlos estratégicamente. Leandro puede recomendarte combinaciones personalizadas. Consulta en el WhatsApp 11 7669-6473 para una asesoría.
¿Los productos tienen aroma fuerte?
Depende del producto: los aceites esenciales son concentrados y aromáticos, los preparados florales tienen aroma suave. Los cristales no tienen aroma. Si eres sensible a olores fuertes, el aroma se disipa rápidamente en el aire.
¿Son aptos para niños?
Algunos sí, otros no. Depende del producto y la edad. En general, los cristales son seguros para todas las edades que no se lleven objetos a la boca, los aceites esenciales se deben usar siempre diluidos, consultar dosis para niños. Las Flores de Bach generalmente seguras, dosis reducidas para menores. Consulta al WhatsApp 11 7669-6473 si es para un niño.
Métodos de Envío
¿A dónde envían?
Enviamos a todo el territorio argentino. La cobertura incluye: CABA y Gran Buenos Aires, Todas las Provincias incluyendo zonas rurales. Podés saber más sobre los costos de envío al momento de realizar la compra, luego de ingresas tu dirección completa.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende de tu ubicación (provincia), peso del pedido y método de envío elegido. Te mostramos el costo exacto en la pantalla de pago antes de confirmar.
¿Cuánto tarda el envío?
Plazos aproximados CABA y Gran Buenos Aires: 1 a 3 días hábiles. Interior del país: 3 a 5 días hábiles.
¿El envío es discreto?
Sí. Empaquetamos todos los pedidos de forma discreta y confidencial. No mencionamos los contenidos en el paquete. Todos los productos llegan en empaques seguros sin identificación de contenido.
¿Puedo elegir el horario de entrega?
Depende del transportista. Con algunos métodos de envío, sí, es posible. En caso de necesitarlo, indícanos ese detalle en las notas del pedido o por WhatsApp antes de que lo preparemos. En muchos casos, la mejor forma de coordinar la entrega es indicar envío a sucursal más cercana.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el paquete?
El transportista dejará un aviso. Puedes retirarlo en la sucursal indicada o contactarnos al WhatsApp 11 7669-6473 para asistencia.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Si el pedido aún no fue despachado, sí. Contacta al WhatsApp 11 7669-6473 inmediatamente.
¿Ofrecen retiro en sucursal?
Sí, es posible, puedes consultar opciones especiales al WhatsApp 11 7669-6473.
Cambios & Devoluciones
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Tenés 3 días desde que recibís tu producto para cambiarlo. Condiciones: el producto debe estar sin usar (empaque intacto si es posible). En condiciones de reventa. Los cambios por preferencia personal corren por tu cuenta (gastos de envío)
Los cambios por defecto o error nuestro corren por nuestra cuenta.
¿Qué pasa si me arrepiento de la compra?
Entendemos que cambies de opinión. Tenemos derecho de arrepentimiento de 10 días desde la compra. Puedes iniciar el proceso en el link «Arrepentimiento» en el pie de página de la tienda o por WhatsApp. Los gastos de envío corren por tu cuenta.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Actúa rápido, abre el paquete con cuidado. Documenta con fotos el daño. Contacta al WhatsApp 11 7669-6473 dentro de 48 horas. Envía las fotos. Nosotros nos hacemos cargo: te lo cambiamos o devolvemos el dinero sin costo (incluyendo envío de retorno).
¿Puedo devolver un producto?
Sí, por dos motivos: defecto o daño: cambio o reembolso sin costo. Arrepentimiento: hasta 10 días, reembolso menos gastos de envío (por tu cuenta).
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibimos el producto devuelto, Inspección: 2-3 días, Procesamiento: 2-3 días, Reintegro: según políticas de MercadoPago.
Garantía & Calidad
¿Hay garantía en los productos?
Todos nuestros productos son 100% genuinos. Si hay defecto de fabricación, lo reemplazamos sin costo. Si no estás conforme (por cualquier motivo), tenés 3 días para solicitar la devolución respetando nuestras políticas.
¿Qué hago si un producto no me genera el efecto esperado?
Los efectos de productos holísticos varían según cada persona. Si sientes que no es el indicado contacta a Leandro al WhatsApp 11 7669-6473. Cuéntale tu situación, él puede recomendarte otro producto o combinación.
Privacidad & Seguridad
¿Qué hacen con mis datos?
Tu privacidad es sagrada. Usamos tus datos solo para procesar tu compra y envío. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros. Tu información está encriptada y segura. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento. Ver nuestra Política de Privacidad completa para más detalles.
¿Es seguro mi email y teléfono?
Sí. Solo usamos tu email y WhatsApp para confirmación de pedido, Actualizaciones de envío, Consultas sobre productos, Soporte al cliente. Nunca los compartimos con terceros.
Atención al Cliente
¿Cómo me comunico con Leandro?
Por WhatsApp: 11 7669-6473. Consultas sobre productos, Asesoramiento personalizado, Problemas con pedidos, Dudas de compra. Horario: Lunes a viernes, 9 a 18 hs.
¿Puedo hacer una consulta personalizada?
Sí. Escribe al WhatsApp con tu consulta y coordina con Leandro una sesión o recomendación personalizada basada en tu situación.
¿Hay un teléfono de atención?
Preferimos WhatsApp (es más rápido). Pero puedes dejar un mensaje y te respondemos en el menor tiempo posible.
Otras Preguntas
¿Hay descuentos o promociones?
Sí. Regularmente tenemos descuentos u ofertas, también
eventualmente códigos de descuento especiales y promociones para clientes recurrentes. Síguenos en redes sociales o suscríbete al newsletter para enterarte.
¿Puedo comprar en cantidad (mayorista)?
Sí. Para compras grandes o consultas de volumen, contacta directamente a Leandro al WhatsApp 11 7669-6473.
¿Tienen redes sociales?
Cualquier inconveniente, contacta al WhatsApp 11 7669-6473. Leandro lo resuelve personalmente.
¿Cómo reporto un problema?
Sí. Síguenos para contenido, tips holísticos y promociones exclusivas.
¿No encuentras la respuesta?
Escribe al WhatsApp y te ayudamos.